1. Partes y aceptación
Estos términos regulan el uso de Vendlyn, plataforma operada por Creativotion, nombre comercial de Hebert José Peralta Ledezma, RIF V-235667270, con domicilio en Barquisimeto, estado Lara, Venezuela («Creativotion», «nosotros»).
Al contratar o usar Vendlyn, el comercio o la persona que lo contrata («Cliente») acepta estos términos y la Política de privacidad. Quien acepta en nombre de un negocio declara tener facultades para hacerlo.
2. El servicio
Vendlyn ofrece al Cliente:
- Una tienda en línea con catálogo, carrito, pedidos y pagos.
- Un panel de administración con bandeja de conversaciones.
- Chat web para la tienda.
- Conexión de su número de WhatsApp Business.
- Un asistente de ventas con inteligencia artificial que responde a los compradores en nombre del Cliente.
Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio reduce de forma importante el servicio contratado, lo avisaremos con antelación razonable.
3. Cuenta y seguridad
- El Cliente debe dar información veraz y mantenerla actualizada.
- Es responsable de las personas a las que da acceso a su panel y de mantener seguras sus credenciales.
- Debe avisarnos de inmediato si detecta un uso no autorizado.
- Podemos exigir verificación en dos pasos para cuentas con acceso administrativo.
4. Plan, créditos y pagos
4.1 Plan mensual
El acceso a la plataforma requiere un plan mensual, cuyo precio y créditos incluidos se informan al contratar. El ciclo de facturación es de 30 días y se cuenta desde la fecha de contratación del Cliente. El pago se realiza por los medios que Creativotion indique. Los precios se expresan en dólares estadounidenses.
4.2 Créditos
- Uso: las conversaciones atendidas por el asistente, las conversaciones de WhatsApp, los avisos por plantilla y los correos enviados consumen créditos según la tabla de consumo publicada en el panel. Esa tabla puede actualizarse con aviso previo.
- Vencimiento: los créditos del plan y las recargas vencen al cierre del ciclo en curso. Las recargas compradas en los últimos 7 días del ciclo vencen al cierre del ciclo siguiente.
- Saldo: con saldo en cero o negativo se pausan el asistente y los avisos automáticos por WhatsApp. Las personas del equipo pueden seguir respondiendo por WhatsApp hasta un margen de gracia limitado, que se descuenta de la siguiente recarga o renovación.
- Sin devolución: los créditos no son reembolsables ni canjeables por dinero, salvo error de facturación atribuible a Creativotion.
4.3 Tarifas de Meta
Meta puede cobrar por los mensajes y plantillas de WhatsApp. Según la modalidad de conexión acordada con el Cliente, esas tarifas se incluyen en el consumo de créditos o Meta las factura directamente al Cliente con el medio de pago que este registre en su cuenta de WhatsApp Business.
4.4 Falta de pago
- Si el plan no se paga a su vencimiento, se pausan todas las funciones conversacionales: chat web, asistente, WhatsApp, avisos y respuestas desde la bandeja.
- Si a los 3 días sigue sin pagarse, la tienda pública se suspende temporalmente. El Cliente conserva el acceso a su panel.
- Al registrarse el pago, el servicio se restablece.
5. WhatsApp y Meta
Al conectar un número de WhatsApp Business, el Cliente:
- Acepta los términos de WhatsApp Business y se compromete a cumplir la Política de mensajería de WhatsApp Business y la Política de comercio de WhatsApp.
- Debe contar con el consentimiento (opt-in) de las personas a quienes escriba por iniciativa propia, y respetar de inmediato las solicitudes de baja.
- Autoriza a Creativotion a operar su cuenta de WhatsApp Business por medio de la plataforma de Meta solo para prestar el servicio.
- Puede revocar ese acceso en cualquier momento desde su configuración de Meta o pidiéndonoslo.
Meta puede limitar, suspender o rechazar números, plantillas o cuentas según sus propias políticas. Esas decisiones no dependen de Creativotion.
6. Asistente con inteligencia artificial
- El asistente genera respuestas a partir del catálogo, la información y las políticas que el Cliente carga en Vendlyn. Puede equivocarse.
- El Cliente es responsable de mantener al día precios, stock, condiciones y políticas de su tienda, y de supervisar las conversaciones.
- Vendlyn aplica controles para que el asistente no invente precios ni confirme pagos, pero el precio y las condiciones que valen son los que figuran en la tienda y en el pedido.
- El Cliente puede desactivar el asistente en cualquier momento.
7. Uso aceptable
El Cliente no puede usar Vendlyn para:
- Vender productos o servicios ilegales o prohibidos por las políticas de Meta.
- Enviar mensajes no solicitados masivos (spam), engañosos o fraudulentos.
- Suplantar a otras personas o empresas.
- Recolectar datos de terceros sin base legal.
- Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, o revender el servicio sin autorización escrita.
Podemos suspender una cuenta que incumpla esta sección, avisando al Cliente salvo que la urgencia o la ley lo impidan.
8. Contenido y datos del Cliente
- El Cliente conserva la titularidad de su catálogo, imágenes, textos y datos.
- Nos concede una licencia limitada para alojarlos, procesarlos y mostrarlos solo para prestar el servicio.
- Respecto de los datos de sus compradores, el Cliente es el responsable y Creativotion el proveedor que los trata por su cuenta, según la Política de privacidad.
- El Cliente garantiza que tiene derecho a usar el contenido que carga y que informa a sus compradores sobre el tratamiento de sus datos.
9. Propiedad intelectual
Vendlyn, su software, diseño, marca y documentación pertenecen a Creativotion. Estos términos no transfieren ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio durante la vigencia del plan.
10. Disponibilidad y soporte
Trabajamos para mantener Vendlyn disponible y seguro, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Pueden ocurrir mantenimientos programados o fallas de terceros (Meta, proveedores de mensajería, de inteligencia artificial, de correo o de alojamiento). El soporte se presta por los canales que indiquemos al Cliente.
11. Responsabilidad
- En la medida que la ley lo permita, Creativotion no responde por lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos.
- Tampoco responde por decisiones de Meta u otros terceros, ni por respuestas basadas en información incorrecta cargada por el Cliente.
- La responsabilidad total de Creativotion frente al Cliente se limita al monto que este haya pagado por el servicio en los 3 meses anteriores al hecho que la origine.
12. Duración y terminación
- El plan se renueva por ciclos mientras el Cliente lo pague. El Cliente puede terminarlo en cualquier momento dejando de renovarlo y avisándonos.
- Creativotion puede terminarlo por incumplimiento grave de estos términos.
- Tras la terminación, el Cliente puede pedir una exportación de sus datos durante 30 días; luego se eliminan según la Política de privacidad, salvo los registros que la ley obligue a conservar.
13. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. Avisaremos por correo los cambios importantes con al menos 15 días de antelación. Seguir usando Vendlyn después de esa fecha implica aceptarlos.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Bolivariana de Venezuela. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de buena fe. De no lograrlo, se someten a los tribunales competentes de Barquisimeto, estado Lara.
15. Contacto
Creativotion — Hebert José Peralta Ledezma
Correo: hebert.peralta@creativotion.com