1. Quiénes somos
Creativotion es el nombre comercial de Hebert José Peralta Ledezma, RIF V-235667270, con sede en Barquisimeto, estado Lara, Venezuela («Creativotion», «nosotros»).
Desarrollamos y operamos Vendlyn, una plataforma de comercio electrónico con tienda en línea, chat web, canal de WhatsApp y un asistente de ventas con inteligencia artificial que contratan comercios («Clientes»).
Para cualquier consulta sobre privacidad escríbenos a hebert.peralta@creativotion.com.
2. A quién aplica y qué papel cumplimos
- Clientes de Vendlyn (los comercios y las personas que usan su panel): somos responsables de los datos de su cuenta, su facturación y el soporte.
- Compradores de las tiendas (las personas que compran o escriben a un comercio por su tienda, su chat web o su WhatsApp): el comercio es el responsable de esos datos. Creativotion actúa como proveedor tecnológico y los trata solo para prestar el servicio al comercio y siguiendo sus instrucciones.
- Visitantes de creativotion.com: aplica la sección 11.
3. Datos que tratamos
3.1 Cuenta del Cliente
- Nombre, correo electrónico, teléfono y datos del negocio.
- Usuarios del panel, sus permisos, registros de acceso y la configuración de verificación en dos pasos.
- Pagos del plan y recargas de créditos: monto, fecha y referencia. No almacenamos números de tarjeta.
3.2 WhatsApp Business Platform
Cuando un Cliente conecta su número de WhatsApp Business a Vendlyn, recibimos y tratamos, a través de Meta o de nuestro proveedor de mensajería:
- Identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA) y del número, nombre visible del negocio y plantillas de mensaje.
- El token de acceso que Meta emite para operar la cuenta, que guardamos cifrado.
- Los mensajes que el comercio envía y recibe, el número de teléfono y el nombre de perfil del comprador, el estado de entrega de cada mensaje y los archivos adjuntos (por ejemplo, comprobantes de pago).
- La preferencia del comprador de no recibir más mensajes («BAJA») o de volver a recibirlos («ALTA»).
3.3 Chat web y tienda en línea
- Mensajes del chat y, si el comprador los indica, su nombre, correo y teléfono.
- Datos de pedidos: productos, montos, dirección de envío, datos de contacto y comprobantes de pago.
- Datos de la cuenta del comprador en la tienda, si crea una (nombre, correo, direcciones guardadas, reseñas).
3.4 Datos técnicos
- Dirección IP, tipo de navegador, fecha y hora de las solicitudes y registros de seguridad.
- Cookies necesarias para el funcionamiento: sesión, protección contra falsificación de solicitudes (CSRF) y carrito. Vendlyn no usa cookies publicitarias ni de seguimiento de terceros.
4. Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio: recibir y enviar mensajes en nombre del comercio, generar respuestas del asistente, mostrar el catálogo, gestionar carritos y pedidos y enviar avisos de pedidos.
- Medir el consumo de créditos y facturar el plan.
- Proteger la plataforma: prevenir fraude, abuso y accesos no autorizados.
- Dar soporte a los Clientes y enviarles avisos sobre su cuenta (vencimientos, saldo, cambios del servicio).
- Cumplir obligaciones legales y fiscales.
Lo que no hacemos: no vendemos datos personales; no usamos los datos obtenidos de WhatsApp para publicidad, perfiles comerciales ni fines distintos a prestar el servicio al comercio; no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial; y no los compartimos con terceros fuera de los proveedores indicados en la sección 6.
5. Asistente con inteligencia artificial
Si el comercio activa el asistente, Vendlyn envía a un proveedor de modelos de lenguaje el contenido de la conversación y la información del catálogo necesaria para redactar la respuesta. Actualmente ese proveedor es DeepSeek, que procesa los datos en servidores ubicados en la República Popular China. La búsqueda en el catálogo de la tienda se procesa en nuestros propios servidores.
El comercio puede desactivar el asistente en cualquier momento y atender solo con personas. Las respuestas automáticas pueden contener errores; el personal del comercio puede intervenir en cualquier conversación.
6. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta
| Proveedor | Para qué | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) | Envío y recepción de mensajes de WhatsApp | Estados Unidos y otros países |
| Twilio Inc. | Mensajería de WhatsApp, cuando el número del comercio se conecta por su intermedio | Estados Unidos |
| DeepSeek | Modelo de lenguaje del asistente | República Popular China |
| Zoho Corporation (ZeptoMail) | Correos transaccionales: avisos de pedidos, cuenta y facturación | Estados Unidos e India, entre otros |
| Proveedor de infraestructura en la nube | Alojamiento de servidores y bases de datos | Según el centro de datos contratado |
| Pasarela de pago del comercio (por ejemplo, Stripe) | Cobros con tarjeta, solo si el comercio la activa con su propia cuenta | Según la pasarela |
Mantendremos esta lista actualizada. También podemos revelar datos cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.
7. Transferencias internacionales
Por los proveedores anteriores, los datos pueden tratarse fuera de Venezuela. Elegimos proveedores con medidas de seguridad reconocidas y solo les entregamos los datos necesarios para cada función.
8. Cuánto tiempo conservamos los datos
- Conversaciones (chat web y WhatsApp): las cerradas y sin actividad se eliminan automáticamente, junto con sus adjuntos, a los 365 días. El comercio puede pedir un plazo menor.
- Pedidos, pagos y movimientos de créditos: el tiempo que exija la normativa fiscal y contable aplicable.
- Cuenta del Cliente: mientras el contrato esté vigente y hasta 30 días después de su terminación, salvo los registros que la ley obligue a conservar.
- Datos de WhatsApp: si el comercio desconecta su número o revoca el acceso de Vendlyn en Meta, eliminamos el token de acceso de inmediato y los mensajes asociados siguen las reglas anteriores, o antes si se solicita su eliminación.
9. Derechos de las personas
Toda persona puede solicitar acceso, rectificación, actualización o eliminación de sus datos, y oponerse a su uso, conforme al artículo 28 de la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela y, cuando corresponda, a la ley de protección de datos de su país.
- Compradores de una tienda: dirígete primero al comercio, que es el responsable de tus datos. Si nos escribes a nosotros, trasladaremos la solicitud al comercio y lo asistiremos para atenderla.
- Mensajes de WhatsApp: puedes dejar de recibir mensajes en cualquier momento respondiendo «BAJA» (o con una frase como «no quiero recibir más mensajes») y volver a recibirlos respondiendo «ALTA».
- Eliminación de datos: sigue las instrucciones de nuestra página de eliminación de datos.
Respondemos en un máximo de 30 días. Podemos pedir información para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.
10. Seguridad
- Conexiones cifradas (HTTPS) en todo el servicio.
- Credenciales de terceros (tokens de WhatsApp, llaves de pasarelas de pago) cifradas en la base de datos.
- Verificación en dos pasos obligatoria para el personal con acceso administrativo.
- Archivos privados (como comprobantes de pago) servidos solo a usuarios autorizados, control de acceso por roles y registros de auditoría.
Ningún sistema es completamente infalible. Si ocurre un incidente que afecte datos personales, lo notificaremos a los Clientes afectados sin demora injustificada.
11. Sitio web creativotion.com
Este sitio usa fuentes de Google Fonts y bibliotecas servidas desde redes de distribución de contenido, que reciben tu dirección IP al cargar la página. Si te suscribes a nuestras promociones, usamos tu correo solo para enviarlas; puedes darte de baja con el enlace incluido en cada correo o escribiéndonos.
12. Menores de edad
Vendlyn está dirigido a comercios y no a menores de 18 años. Los comercios no deben usarlo para contactar a menores sin la autorización que exija la ley.
13. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha y avisaremos a los Clientes por correo cuando los cambios sean importantes.
14. Contacto
Creativotion — Hebert José Peralta Ledezma
Correo: hebert.peralta@creativotion.com
Barquisimeto, estado Lara, Venezuela.